购物常见Q&A

Q1.为什么我不能买VIP店家的商品？

VIP店家贩卖之商品只销售给「VIP会员」，于VIP店家消费除可享优惠价格外，于次月更可收到高额的现金反馈。

Q2.我要如何成为VIP会员呢？

请参考如何加入会员

Q3.加入VIP会员除可在VIP店家购物外，还有哪些服务呢？

乐活健康俱乐部提供VIP会员四大福利，除了可在VIP店家购买优惠商品外，为您量身对症开食谱并独享乐活抢先报、健康讲堂，详细介绍请见「乐活家族专属馆」

Q4.我要怎么寻找想要购买的商品呢？

查找商品有两种方式

（一） 利用蓝色晴空馆左方商品分类区

根据商品所属之类别，点选分类项逐项浏览寻找。

（二） 利用关键字查找

于查找方块区内先选择要查找商品（或店家）再选择所属类别，最后输入商品名称（或店家名称），按下　　即可找出商品（或店家）。

Q5.如果对商品有疑问我该问谁？

本网仅提供一完善的购物平台，对于商品相关之提问可利用以下两种方式向店家询问，店家们将竭诚为您解答

（一） 利用「留言板」，留言给店家

登入VIP会员后，点击「我要留言」，输入欲提问的问题后点击 ，店家收到留言后会在留言板上回覆您的问题。

（二） 「店家特色」栏提供店家的联络方式

「店家特色」栏除介绍店家之背景，亦留下多种联络管道供会员洽询，包括店家电话、传真、E-mail、MSN、Yahoo即时通。

Q6.我该如何获得/补充点数？

（一） 加入VIP会员

购买一个月VIP会员资格者，可获得点数500点。

购买一年期VIP会员资格者，可获得点数10,000点。

（二） VIP会员介绍他人成为VIP可获得点数

为感谢VIP会员对本网的热情支持，特别规划点数赠送机制。介绍他人成为VIP会员，介绍人可获得同等点数。如介绍他人加入一年期VIP会员者，可获得10,000点；介绍他人加入一个月期VIP会员，可获得500点。

Q7.我还没完成结帐却不小心离开了结帐画面怎么办？

登入会员后请至「蓝色晴空馆」「我的帐户」中找到目标订单后按下 ，即可直接进入付款画面。

Q8.订购商品后我要如何付款呢？

本网提供四种付款方式

（一） 信用卡线上刷卡(暂停使用)

（二） 临柜汇款/ATM转帐

（三） 超商代收

（四） 7-ELEVEN ibon缴费

付款步骤请见购物操作流程

Q9.我要怎么用Web ATM付款

Q10.为什么我无法用信用卡线上刷卡(暂停使用)付款？

使用VISA卡者请确认发卡银行是否启动「VISA验证」「3D SECURE」安全机制，如果您的发卡银行已启用此安全机制，请向发卡银行索取「验证码」。

Q11.请问商品的运费如何计算？

商品的运费计算乃由各店家评估其商品物流成本后自行决定的。

Q12.我已经完成付款了接下来要作什么？

登入会员后请至「蓝色晴空馆」「我的帐户」中填写付款通知。

Q13.我要如何查看出货进度？

登入会员后请至「蓝色晴空馆」「我的帐户」中，在订单状态处可查看出货进度。

Q14.如果没收到商品或商品于寄送过程中破损怎么办？

商品寄丢或破损，请联络店家并告知订单编号，店家将即时为您追踪处理。未收到商品请先确认是否付款且有无填写付款通知。

连络店家方式请见Q5.

Q15.我要如何退/换货？

登入会员后请至「蓝色晴空馆」「我的帐户」中，在退/换货栏位选退货或换货

（一） 退货

正确填写联络数据、退货说明及输入退货数量后发送数据，店家将于收到退货通知后主动与您接洽退货事宜。

（二） 换货

本网提供店家通讯方式，若有换货之需要请联络店家，店家们将竭尽为您服务。

Q16.我要如何得到反馈金？那里可以看到我的反馈金纪录？

VIP会员在VIP店家消费，于次月仍为VIP会员身分者即可收到反馈金。欲查询反馈金纪录请登入会员后至「会员中心」>「个人储值帐户」>「查询购物反馈金」查询。

Q17.反馈金是采何种方式给VIP会员？

本网反馈金将以转帐方式汇至VIP会员的帐户中，请VIP会员登入会员后至「会员中心」>「修改会员数据」>「修改银行汇款数据」确认转入用户名是否正确。

Q18.反馈金是如何计算的？

反馈金由本网之程式自动运算产生，非经人工作业，绝无舞弊之嫌

Q19.我要怎么查看我的消费记录？

登入会员后请至「蓝色晴空馆」>「我的帐户」即可看到近三个月的购物订单